הצהרת פרטיות

מדיניות פרטיות-  www.filo.co.il

עודכן לאחרונה: 4 בספטמבר 2025
נוסח זה מנוסח בלשון זכר/נקבה מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים.

FILO  (פילו ייבוא ושיווק ("החברה", "אנחנו", "אתר" מכבדת את פרטיות המשתמשים והלקוחות. מדיניות זו מסבירה בצורה ברורה ושקופה כיצד אנחנו אוספים, משתמשים, שומרים, משתפים ומגנים על מידע אישי באתר  www.filo.co.il ובתקשורת איתנו מחוצה לו (טלפון, דוא"ל, וואטסאפ, רשתות חברתיות, השתתפות במבצעים והפניות משיתופי פעולה).

מדיניות זו נערכה בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 כפי שתוקן בתיקון מס' 13 (2025), תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017, תקנות העברת מידע לחו"ל, וכן לחוק התקשורת (בזק ושידורים), סעיף 30א ("חוק הספאם") בנוגע לשיווק ישיר. המדיניות משלימה את התקנון של האתר.

תמצית לממהרים
אנו מעבדים רק מידע דרוש למילוי הזמנה, מתן שירות ותמיכה, הפקת חשבוניות ושיפור האתר. איננו מוכרים מידע אישי. ניתן לבקש עיון, קבלת עותק, תיקון או מחיקה (ככל שהדין מאפשר), ולהתנגד לשיווק בכל עת.

1 . מי אנחנו וכיצד ליצור קשר

• בעלת השליטה במאגרי המידע: פילו ייבוא ושיווק.

• כתובת למשלוח דואר: כפר גלעדי 30, תלאביביפו.

• דוא"ל פרטיות ושאלות:  info@filo.co.il

• טלפון לשירות: 036820984

• אם מונה ממונה/ת הגנת פרטיות (DPO) – ניתן ליצור קשר דרך הכתובת שלעיל. ככל שתוטל עלינו חובה למנות DPO לפי דין, נעדכן כאן את פרטי המינוי.

2 . למי תחול המדיניות

המדיניות חלה על שימוש באתר ובשירותים הנלווים ללקוחות, לספקים ולמבקרים בישראל. אם אתה משתמש מטעם תאגיד – המדיניות חלה במידה שהמידע מזהה אדם (למשל אנשי קשר).

3 . הגדרות מרכזיות

• מידע אישי – מידע על אדם מזוהה או שניתן לזהותו באופן סביר (כגון שם, טלפון, כתובת דוא"ל, מספר הזמנה, כתובת למשלוח, כתובת IP).

• מידע בעל רגישות מיוחדת – כגון נתוני בריאות, נטייה מינית, דעות פוליטיות, נתונים ביומטריים, נתוני ילדים וכיוצ"ב. איננו מבקשים מידע כזה ואנו מבקשים לא למסור לנו מידע מסוג זה. אם לקוח שולח קבצים/עיצובים הכוללים פרטים רגישים (למשל הדפסה עתירת מידע אישי), נבקש להסירם או נטפל בהם בכפוף לדין ובהגבלות מחמירות.

4 . קטגוריות המידע שאנו אוספים

נאסוף רק את הנדרש לצורך המטרות המפורטות להלן:

1. פרטי קשר והזדהות – שם, תפקיד/חברה, טלפון, דוא"ל.

2. פרטי הזמנה ותשלום – מוצרים שהוזמנו, סכומים, אופן תשלום, פרטי משלוח/חשבונית; מספרי כרטיס אשראי לא נשמרים אצלנו אלא אצל ספק התשלומים המורשה, ככל שנעשה שימוש בתשלום מקוון.

3. תוכן מסופק עלידך – טקסטים/לוגואים/קבצי גרפיקה לצורך מיתוג, הערות, בקשות שירות, תמונות ששלחת לצורך הדמיה.

4. תקשורת ושירות לקוחות – פניות בדוא"ל/טופס/טלפון/וואטסאפ, הקלטות שיחות (אם מבוצעות), היסטוריית בקשות שירות.

5. נתוני שימוש באתר – כתובת IP, מזהי עוגיות (Cookies), דפים שנצפו, זמנים ומשך ביקור, סוג דפדפן/מכשיר, וכן נתוני אנליטיקה ותובנות שימושיות לשיפור האתר (באמצעות כלים מקוונים מקובלים).

6. העדפות שיווקיות – הרשמה/ביטול להרשמות דיוור, תחומי עניין שמילאת, תגובה לקמפיינים.

7. נתוני ספקים/שותפים – פרטי אנשי קשר, פרטי תשלום והסכמים לצורך עבודה מולנו.

5 . מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע לצורך:

• אספקת מוצרים ושירותים: ניהול הזמנות, הפקת הצעות מחיר, מיתוג/ייצור, משלוח, שירות לקוחות, החזרות וביטולים.

• עמידה בחובות משפטיות: ניהול ספרים והנה"ח, מסים ותקינה, מענה לפניות רשויות.

• שיפור וחוויית משתמש: הפעלת האתר, ניתוח ביצועים, אבטחת מידע, מניעת הונאה, מדידה ואופטימיזציה.

• שיווק מותר לפי דין: שליחת עדכונים/הטבות/תכנים – רק בהסכמה מראש או לפי חריגים המותרים בדין; בכל הודעה תינתן אפשרות קלה ומיידית להסרה.

• שמירה על זכויות: מימוש תנאי שימוש, גביית חובות, התמודדות עם טענות ותביעות.

6 . בסיסים משפטיים והודעת יידוע

איסוף ועיבוד המידע נעשים לצורך קיום קשר חוזי בינינו לבינך, מילוי חובה חוקית, ולצרכים עסקיים לגיטימיים ומידתיים התואמים את הציפייה הסבירה של משתמשי האתר. בעת מסירת פרטים נציג הודעת יידוע הכוללת: האם מסירת המידע נדרשת או נתונה לבחירתך, מטרות העיבוד, זהות בעל השליטה במאגר, הגורמים עמם נשתף מידע, וזכויותיך.

7 . מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו משתפים מידע רק לפי צורך ולפי הרשאה:

• ספקי תשלומים (למשל חברות סליקה/ארנקים דיגיטליים) – לצורך חיוב ואימות; איננו שומרים פרטי כרטיס מלאים.

• שילוח ולוגיסטיקה – חברות דואר/שליחויות/מחסן לוגיסטי.

• ספקי IT ואחסון – אירוח אתרים, גיבוי בענן, שירותי דוא"ל, מערכות CRM/ERP.

• אנליטיקה ושיווק – כלים למדידה, פרסום ממוקד וניהול קמפיינים; ככל שהדבר כרוך בהתקנת עוגיות/פיקסלים, נמסור על כך בהודעת עוגיות.

• יועצים מקצועיים ואוכפי דין – רו"ח/יועמ"ש/מבקרי אבטחת מידע; רשויות אכיפה, בתי משפט ורגולטורים – לפי צו/חובה שבדין.
  כל ספק שירות פועל מכוח הסכם הכולל חובות סודיות ואבטחת מידע ההולמות את הדין.

8 . העברה לחו"ל

חלק מן השירותים (למשל אחסון ענן/אנליטיקה) עשויים להתארח מחוץ לישראל. העברות יתבצעו רק בהתאם לדין הישראלי החל על העברת מידע לחו"ל, לרבות בדיקת רמת הגנה נאותה במדינת היעד, התחייבויות חוזיות מתאימות, ויישום אמצעי אבטחה משלימים.

9 . עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות

• מה זה: קבצים קטנים בדפדפן המאפשרים תפקוד בסיסי של האתר, אבטחה, סטטיסטיקה והתאמה אישית.

• סוגים עיקריים:

  • עוגיות הכרחיות – לתפקוד האתר והעגלה; נמחקות לרוב בסיום ההפעלה.

  • עוגיות ביצועים/אנליטיקה – למדידה ושיפור; משך שמירה אופייני 3–24 חודשים.

  • עוגיות פרסום – למדידה והתאמה של מודעות בפלטפורמות חיצוניות; משך שמירה משתנה.

• ניהול העדפות: ניתן לנהל/למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. אם אנו מציגים באנר/מרכז העדפות – ניתן לשנות בחירה בכל עת. חסימת עוגיות מסוימות עלולה להשפיע על חוויית השימוש.

10 . שמירת מידע

נשמור מידע לזמן הדרוש להגשמת המטרות שלשמן נאסף, ובהתאם לחובות שמירת מסמכים לפי דין (לרבות דיני מס והנה"ח). לאחר מכן נמחק או נערפל מידע באופן מאובטח. מידע תיעודי הנחוץ לניהול הליכים משפטיים יישמר למשך התקופה הנדרשת להגנה על זכויותינו.

11 . אבטחת מידע

אנו מיישמים נהלי אבטחת מידע מנהליים, פיזיים וטכנולוגיים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), לרבות: ניהול הרשאות, אימות גישה, הצפנה לפי צורך, ניטור ודיווח אירועים, הפרדת סביבות, בדיקות תקופתיות והדרכות עובדים. גישה למידע תינתן לעובדים "לפי צורך לדעת" בלבד ותלווה בהתחייבויות סודיות.

12 . אירועי אבטחה

ננהל מנגנון לטיפול באירועי אבטחה, כולל תחקור, תיעוד וצמצום פגיעה. אם יתגלה אירוע אבטחה העלול ליצור סיכון ממשי לפגיעה בפרטיותך, נפעל בהתאם לדין – לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות ולך, כאשר חלה חובה לעשות כן.

13 . זכויותיך

בכפוף לדין, עומדות לך הזכויות הבאות בנוגע למידע אישי עליך:

• זכות לעיון ולקבלת עותק מן המידע.

• זכות לתיקון מידע שאינו שלם, ברור או מעודכן.

• זכות למחיקה/השמדה של מידע במקרים הקבועים בדין (למשל ממאגר שנועד לשיווק ישיר).

• התנגדות לשיווק ישיר וביטול הסכמה בכל עת – בלחיצה על קישור "הסר" בכל הודעה או בפניה אלינו.

נשתדל להשיב לבקשות בהקדם ובמסגרות הזמן הקבועות בדין. ייתכן שנבקש אמצעי זיהוי סביר ונגבה תשלום סביר עבור עותקים נוספים או בקשות חריגות.

14 . קטינים

האתר אינו מיועד לילדים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע מילדים. אם נודע לנו על איסוף לא מכוון – נפעל למחיקה בתוך פרק זמן סביר. הורה/אפוטרופוס רשאי לפנות אלינו לבקשה מתאימה.

15 . שיווק, דיוור והודעות מסחריות

נשלח אליך פרסומים באמצעים אלקטרוניים רק בהתאם לדין (למשל בהסכמתך המפורשת, או אם התקיימו התנאים המסוימים המותרים לגבי פנייה לעסק). בכל עת תוכל להסיר עצמך מרשימת התפוצה באמצעות קישור ייעודי או פניה אלינו. גם לאחר הסרה ייתכן שניצור קשר בהודעות שירות שאינן פרסומיות (למשל עדכון הזמנה/חשבונית).

16 . קבצים להדפסה/מיתוג שמסרת

לצורך ייצור/מיתוג מוצרים אתה עשוי למסור קבצים (לוגו, טקסט, עיצוב). באחריותך לוודא שאין בקבצים אלה פגיעה בפרטיות צדדים שלישיים או זכויות יוצרים. אנו משתמשים בקבצים אך ורק לצורך מתן השירות, שומרים אותם לזמן הדרוש לביצוע ההזמנה ולאחר מכן מוחקים/מאחסנים בארכיב מוגבל גישה לצורכי תיעוד והתמודדות עם טענות.

17 . מקורות המידע

מלבד מידע שמסרת לנו, אנו עשויים לקבל מידע ממקורות הבאים: מערכות סליקה/שילוח, ספקי IT, רשתות חברתיות כאשר אתה מתקשר איתנו דרכן, וכן מאגרי מידע עסקיים פתוחים לציבור – הכול לפי דין ובהיקף המינימלי הדרוש.

18 . קבלת החלטות אוטומטית ופרופיילינג

אין אנו מבצעים קבלת החלטות אוטומטית היוצרת השפעה מהותית על זכויותיך ללא התערבות אנושית. אנליטיקה סטטיסטית ושיפור חוויית המשתמש עשויים להתבצע באופן אוטומטי, אך אינם מבוססים על מידע בעל רגישות מיוחדת.

19 . קישורים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים/שירותים של צדדים שלישיים (למשל אינסטגרם/פייסבוק/מערכות סליקה). איננו אחראים למדיניות ולנהלים של אתרים אלה. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות שלהם.

20 . שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים בדין או בפעילותנו. נציין את תאריך העדכון בראש העמוד, וננקוט בצעדי יידוע סבירים אם מדובר בשינוי מהותי.

21 . שונות

• אין במדיניות זו כדי לגרוע מהוראות כל דין המחייב אותנו או להקנות זכויות עודפות על הקבוע בו.

• במקרה של סתירה בין גרסאות בשפות שונות – הגרסה העברית תגבר.

• אם הוראה במדיניות זו תיקבע כבלתי חוקית/בטלה, שאר ההוראות ימשיכו לחול.

נספח א' – טבלת דוגמאות לעוגיות ושירותים (עשויה להשתנות מעת לעת)

• עוגיות מערכתיות: SessionID, XSRF-Token – תפקוד ואבטחה; משך: עד סיום סשן.

• אנליטיקה: כלים כדוגמת Google Analytics 4 (מדידה ותובנות); משך שמירה אופייני: עד 14–24 חודשים.

• פרסום: פיקסלים של פלטפורמות פרסום (כגון Google/Meta) – מדידה והתאמה; משכי שמירה משתנים.

• תמונות/מדיה: רשתות להפצת תכנים (CDN) – ביצועים והצגת מדיה; משך משתנה.

לפרטים מעודכנים – ניתן לפנות אלינו בכל עת או לבדוק את הודעת העוגיות באתר, ככל שזו מוצגת.

נספח ב' – מיפוי מאגרים (תמציתי)

1. מאגר לקוחות והזמנות – מטרות: מכירה, שירות, הנה"ח; נמענים: שילוח/סליקה/רשויות; אבטחה: הרשאות, הצפנה בתעבורה, גיבוי.

2. מאגר שיווק ותקשורת – מטרות: ניהול הרשמות לדיוור ויישום העדפות; אבטחה: הרשאות מוגבלות, רשומות הסרה.

3. מאגר ספקים – מטרות: רכש, תשלומים, התקשרויות.

איך מפעילים זכויות?

שלחו בקשה מזוהה ל-info@filo.co.il או בדואר לכתובת: כפר גלעדי 30, תלאביביפו. ציינו "בקשה לפי חוק הגנת הפרטיות" והוסיפו פרטים מזהים מספקים. נשיב בהתאם לדין ובהקדם האפשרי.